La industria del turismo emergerá en 2021 gracias al mundo digital

Nuestra forma de viajar ha cambiado de manera inminente debido a los estragos de la pandemia, y no cabe duda de que viajar en 2021 es y será un tema que suscita el interés de numerosas compañías relacionadas con este sector. El pasado jueves 6 de mayo María Constanza Franco Aguirre, Global Research and Strategy Manager en Rebold, nos acercó a este ámbito a través del webinar Travel in 2021 en el que se examinó el estado y la evolución de la categoría de viajes en España y algunas tendencias globales. 

La Manager nos dio unas pinceladas de lo que serán los viajes en España a lo largo de este año de cara al consumidor. Tras la pandemia, existe un sentimiento general de querer volver a viajar. Por eso mismo, en cuanto al desembolso de grandes compras, las vacaciones estarán en el top mind de la sociedad. Exceptuando algunos casos en la Generación Z, quienes tienen en mente las compras mayores en dispositivos tecnológicos.

A pesar de disparar las ganas por retomar los viajes, los españoles también han sufrido bastante por la pandemia, por lo que también estarán dispuestos a ahorrar en algunos servicios que antes no escatimaban. Además de que estos viajes irán acompañados de tener muy presentes las medidas sanitarias por el Covid-19.

Otra clave importante para la sociedad es el camino transitorio hacia la sostenibilidad. Tal y como señaló la ponente, los consumidores ponen el impacto social por encima de todo. Están dispuestos a apoyar el entorno local y a aquellas comunidades que han sido más castigadas por el Covid-19.

En este sentido, cabe señalar que los viajes internacionales son los que se han visto altamente afectados, ya que según un estudio realizado por Euromonitor International Voice of the Industry en abril de 2020, más del 80% de los encuestados afirmó que su respectiva industria de viajes había visto un cierre completo en los flujos turísticos y las operaciones comerciales como resultado de las políticas gubernamentales para ayudar a detener la propagación del virus.

Por su parte, un factor fundamental de la industria de viajes es el uso del Big Data y la analítica ya que seguirán teniendo el mayor impacto en la industria de viajes a corto y largo plazo, junto con la inteligencia artificial. A largo plazo, en los próximos cinco años, las aplicaciones impulsadas por voz, como la reserva de hoteles o vuelos a través de asistentes digitales como Amazon, Alexa, Google o Siri de Apple, serán la máxima prioridad.

En relación a esto último, los Medios Digitales se consolidan como principal medio para conectar y contactar con los consumidores. Los medios digitales tienen la capacidad de interaccionar con diferentes generaciones e impactar en ellas. Los medios con la mayor penetración en este target de viajeros son Online en Mobile, Laptop / PC / Tablet, Social Media y TV.

Siguiendo esta línea, el mundo online arrasa entre los consumidores de viajes, entre otras cosas, por las facilidades de compra y de consulta que les ofrece. La ponente explicó que los Drivers de compra son una pieza clave para conectar con el target de viajeros. Los Drivers de compra más valorados por los consumidores son el precio, las políticas de devolución, los procesos sencillos de registro y salida, así como las valoraciones de otros consumidores.

Otro punto a destacar en el webinar fueron las tendencias de innovación en el sector de viajes y turismo con el motivo del Covid-19. Los profesionales de la industria reconocen innovaciones con motivo del Covid-19 en relación a la seguridad y salud, acompañadas de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la biometría e iniciativas de sostenibilidad.

Conclusiones principales

Tras facilitar información sobre la situación actual en el mundo de los viajes, la Manager señaló que «las marcas de viajes deben reconsiderar su enfoque de la experiencia de marca en el periodo posterior al Covid-19». Por lo tanto, teniendo en cuenta los puntos anteriores, las marcas de viajes deberían ajustar su mentalidad a global y local y tratar de realizar un acercamiento mucho mayor hacia sus clientes, aprovechando las herramientas digitales actuales. 

Asimismo, resulta fundamental tener en cuenta la conciencia del consumidor, el cual compra aún con miedo debido a la incertidumbre y a su vez se solidariza y busca un turismo sostenible y seguro.

Sin duda, la industria de viajes tiene muchas posibilidades para emerger y salir adelante, y más ahora con las facilidades que ofrecen los medios digitales para encontrar al target viajero.

Si quieres obtener información más detallada en relación a este ámbito, tienes a tu disposición el webinar completo de Travel in 2021, así como el resto de meet ups de Rebold en los que grandes expertos de diferentes sectores tratan temas específicos relacionados con el marketing y la comunicación.

 
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